Kentika OnLine Support

Version obsolète

Kentika offre une solution de prise en main à distance simple et efficace. Cette solution utilise le logiciel Teamviewer qui présentre les avantages suivants :

• - utilisation gratuite sur les postes clients ;
• - pas d'installation à prévoir (une simple copie d'un fichier .exe suffit) ;
• - passe au travers des pare-feu ;
• - toutes les opérations s'effectuent sous le contrôle de l'utilisateur distant ;
• - autres fonctions disponibles : transfert de fichier (pour la mise à jour du logiciel par exemple), messages, voix, vidéo.

Installation windows

En cliquant sur ce lien, vous téléchargez l'application et vous l'enregistrez sur votre disque dur :

https://get.teamviewer.com/kentika

Installation Mac

En cliquant sur ce lien, vous téléchargez l'archive contenant l'application et vous l'enregistrez sur votre disque dur :

Ress/KentikaSupport8Mac.zip

Lancement

Au lancement de l'application, une fenêtre avec un ID et un mot de passe est affichée. Il vous suffit de transmettre ces deux informations au support de Kentika qui peut alors prendre la main sur votre machine.

NB : vous pouvez interrompre la communication à tout moment, vous pouvez activer ou désactiver les fonctions "audio/vidéo" à tout moment.

Conseil

Avant d'initier une session de maintenance, nous vous demandons de lancer Kentika, de fermer votre messagerie ainsi que tout document qui pourrait avoir un caractère confidentiel. Nous demandons également, afin d'éviter tout malentendu, de rester en face de votre écran afin que nos interventions puissent être réalisées sous votre contrôle.

Réglages

Il se peut (cas très rare) que vous ayez besoin d'effectuer des réglages complémentaires. Pour ce faire, cliquez sur l'icône située en haut à droite.

Pour plus d'informations sur ce logiciel, vous pouvez vous reporter au site Teamviewer.