Les services de Kentika

Offres de services de Kentika

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Pour développer et exploiter votre application, en toute sérénité.

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Vos besoins évoluent dans le temps, vos besoins en assistance ne sont pas linéaires. Nos formules sont adaptées à chacune des étapes de votre collaboration avec le logiciel.

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Lors de la spécification de votre projet : une détermination précise des outils à mettre en oeuvre doit être réalisée. D'un coté, une réalité : votre organisation, et un projet : une application à mettre en place. De l'autre, des technologies et des manières de les orchestrer. Un projet est réussi lorsque l'on a avec succès établi une passerelle entre les deux rives.

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La phase de paramétrage est un moment sensible. Si plusieurs chemins mènent à Rome, certains sont plus fiables que d'autres. Un projet bien démarré (ie : une application bien paramétrée) est un projet qui pourra évoluer sans souci.

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Le serveur web en open source permet d'explorer de nombreux horizons. Faire accompagner son projet par un expert permet de prendre les bonnes directions et de trouver la programmation juste qui assurera pérénité et évolutivité à son application.

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Lors de la mise en route de l'application : les utilisateurs doivent être formés pour être opérationnels et pouvoir prendre en main les différentes possibilités de leur nouvel outil.

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Jusqu'au service régulier d'exploitation, les utilisateurs ont besoin d'avoir rapidement des réponses aux questions qu'ils se posent suite aux différentes sessions de formation.

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L'acquisition de compétences pour un besoin ponctuel peut s'avérer une opération coûteuse alors qu'une personne expérimentée pourrait traiter le besoin en un temps limité.

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Les questions diverses que l'on se pose sur le logiciel ont bien souvent réponses dans le centre de ressources. Une question liée à un écran : la touche F1 dans l'application nous amène directement sur la bonne fiche. Pour les autres questions, une assistance peut s'avérer utile.

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Le pack assistance

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Souscrit pour une année, du 1er janvier au 31 décembre. La première année (celle de l'acquisition du logiciel), un prorata temporis s'applique.

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Le pack assistance permet d'accéder à toutes les mises à jour et nouvelles versions du logiciel sur l'année de souscription.

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Le présent centre de ressources propose un accès libre à la documentation ainsi qu'à la banque d'icônes. Les autres ressources (des kits, des scripts, des maquettes, des connecteurs) sont proposées en téléchargement direct dans son logiciel aux titulaires du pack assistance.

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Le kiosque Q&R : permet de poser des questions directement à partir du logiciel (par écrit) et de recevoir les réponses.

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Comporte deux coupons d'assistance.

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Les coupons d'assistance

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En complément de ceux qui sont inclus dans le pack assistance. Ils sont proposés sous la forme de carnets de 10 coupons qui permettent d'accéder à toute forme de micro-prestations.

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Un coupon correspond à une micro-prestation pouvant nécessiter jusqu'à 20 minutes d'intervention.

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Avec un coupon, il est possible de :

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- réaliser une maquette d'édition

- réaliser une maquette de email

- programmer un script

- programmer un connecteur

- créer une ressource web

- vérifier un ensemble de programmes en vue d'une certification

- dispenser, par téléphone, une formation-flash, une analyse-flash sur un point précis.

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NB : si la demande est complexe, plusieurs coupons peuvent être requis.

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Paramétrage et formation des utilisateurs

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Kentika correspond à vos besoins, il convient maintenant d'en ajuster le paramétrage. Certaines organisations ont besoin de mettre en place des règles précises de confidentialité, d'autres souhaitent proposer différents modes d'accès à leur données... une assistance au paramétrage permet de prendre dès le début les bonnes directions.

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Afin de rendre les utilisateurs rapidement opérationnels, Kentika propose trois niveaux de formations pour :

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- les utilisateurs (personnes en charge d'alimenter la base de données)

- les administrateurs fonctionnels

- les administrateurs techniques

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Expertise et transfert de compétences

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Votre serveur web doit être enrichi de fonctions spécifiques non disponibles en standard et vous disposez des ressources en interne pour les réaliser.

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Vous souhaitez mettre toutes les chances de réussite de votre côté et vous assurer que le produit fini respectera bien les spécifications techniques, gage de maintenabilité de votre application.

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La formule expertise et transfert de compétences consiste à créer un tandem avec un expert Kentika. Celui-ci intervient lors de la spécification du projet, fournit des conseils tout au long du développement et appose sa certification lorsque le projet est terminé et avant qu'il ne passe en exploitation.

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Le "dimensionnement" de cette intervention est défini en accord avec le client en fonction de la nature du projet et du niveau de support requis.

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Prestations complémentaires

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Lors de la mise en place de votre application, vous disposez déjà de données saisies au sein d'une autre application, ces données doivent être intégrées dans Kentika.

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L'application web que vous projetez de mettre en place nécessite une expertise et vous ne disposez pas des ressources en interne pour la réaliser.

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Afin d'assurer à votre application une exploitation dans les meilleures conditions possibles, vous souhaitez faire réaliser un audit sur site technique et fonctionnel de votre base de données.

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NB : les prestations décrites ci-dessus sont accessibles auprès de Kentika SAS et auprès des distributeurs agréés.

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