Indicateurs de performance : les résultats­

Afin de vous permettre un suivi, mois par mois, de l'activité liée à Kentika, vous pouvez mettre en place des indicateurs et suivre à tout moment le degré de réalisation.

La consultation des résultats est accessible via le menu "exploitation", option "indicators". Cette option vous est proposée si vous avez défini au moins un indicateur et si vous appartenez à un groupe disposant de l'autorisation "exploitation" (autorisation par défaut, modifiable via ressources/scripts).

Consulter les résultats d'un indicateur

Les indicateurs, affichés en haut à gauche, sont ceux qui vous concernent (ie : si vous disposez de l'autorisation permettant d'en visualiser les résultats).

Le dialogue de résultats a deux objectifs : vous permettre de visualiser les résultats et vous fournir les éléments constitutifs en vue de la réalisation d'un tableau de bord ou d'un rapport d'activité.

Visualiser les résultats

Après avoir sélectionné un des indicateurs dans la liste située en haut à gauche, sont affichés :

- les données de détail (liste en bas à gauche) ;

- le graphe, tenant compte des réglages sélectionnés.

Graphe 3d

Un indicateur permet une analyse mois par mois de valeurs réparties suivant un critère concernant les personnes (ou population) et un critère concernant le corpus étudié. Il y a donc trois séries possibles. Dans un graphe 3D, une des dimensions est réservée aux valeurs (l'axe des Z en général). Il est donc nécessaire de choisir deux des trois séries pour une représentation graphique en 3 D : Population / mois, Corpus / mois, Population / corpus.

Choix du mode de présentation

Période

Kentika propose de consulter les résultats sur une période de un an, deux ans ou trois ans. Sélectionnez le bouton radio correspondant.

Dimension et orientation

Afin de consulter les valeurs dans de bonnes conditions, il peut être intéressant de :

- redimensionner le graphe (en le sélectionnant et en utilisant les poignées de transformation ;

- fixer l'orientation en cliquant sur le bouton d'orientation.

Clic haut/bas - droite/gauche : modifie l'orientation

Visualiser les données du graphe

Les données présentées sous forme de graphe peuvent également être proposées sous forme de tableur. Kentika propose un outil permettant d'insérer des formules et de travailler la présentation afin de réaliser des documents qualitatifs.

Document exploitant les options de présentation du tableur intégré.

Exporter les données

Graphe 2D / 3D

Après avoir effectué les réglages : contenu, présentation, dimension, orientation, sélectionnez le graphe et dans le menu "Fichier" situé au dessus de la zone, sélectionnez l'option "Copier".

Il ne vous reste plus qu'à "Coller" l'image ainsi produite dans votre logiciel de traitement de texte ou de mise en page.

Copier le graphe

Données au format tableur

Les données affichées peuvent être copiées puis collées dans un logiciel de traitement de texte ou un tableau.

Il est également possible d'enregistrer directement le tableau affiché (données et présentation) directement au format html

Données dans Kentika

Ces données peuvent ensuite être exploitées dans un contexte différent.

Données exportées et visualisées dans un navigateur

Méthodologie - process itératif

Les indicateurs que vous mettez en place ont pour but premier de mesurer le niveau d'atteinte des objectifs que vous fixez.

Voici un exemple de processus itératif et comment les indicateurs vont pouvoir vous aider

Vous venez d'intégrer un nouveau service dans Kentika (exemple : le service qualité) et vous avez créé un espace dédié à ce service. Vous estimez que 30 personnes sont concernées et que ces dernières utilisent en moyenne un document par semaine. Vous devez donc constater environ 30x4 = 120 sessions par mois.

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Après avoir créé l'espace et intégré les documents, vous créez deux indicateurs : nombre de visiteurs uniques de l'espace "Qualité" et nombre de sessions du même espace.

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La consultation de ces indicateurs permet de constater l'activité réelle. Si vous constatez que cette dernière est inférieure à l'activité prévue, vous pouvez adresser une information aux personnes concernées ou assurer la promotion de ce nouvel espace sur votre intranet.

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Les nouvelles valeurs du même indicateur vous permettront de mesurer l'impact de l'action corrective entreprise.

A tout moment, vous pouvez compléter votre dispositif de suivi d'audience et d'activité en ajoutant de nouveaux indicateurs.